Изображение

Опросы
клиентов
в бизнесе

Поможем удержать клиентов и повысим их лояльность на 30% за счет качественных опросов

Экспресс‑оценка индекса удовлетворённости ваших клиентов: 100 анкет за 5 дней + рекомендации для улучшения вашего продукта, сервиса или компании
Оставить заявкуУзнать подробнее
Информация для предпринимателей

Зачем проводить опросы клиентов?

Привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего (Harvard Business Review).

Опросы это прямой способ услышать клиентов и улучшить бизнес.
Ценные данные для принятия решений:

Опросы помогают распознать скрытые потребности клиентов, понять, какие функции продукта действительно важны, и следить за изменением приоритетов аудитории. Они позволяют измерить степень лояльности, оценить уровень удовлетворенности и предсказать уход клиентов. С помощью опросов можно протестировать новые идеи до запуска, оценить спрос на продукты и выбрать правильное позиционирование.

Улучшение продукта и сервиса:

Открытые вопросы в опросах дают идеи для усовершенствований, помогают выявить слабые места в обслуживании и проверять гипотезы. Регулярные опросы позволяют отслеживать динамику и корректировать стратегию.

Укрепление связи с клиентами:

Когда клиенты видят, что их мнения ценятся, доверие к бренду и эмоциональная привязанность растут. Опросы могут повысить вовлечённость аудитории, особенно если компания делится результатами и рассказывает, какие изменения были внедрены благодаря обратной связи.

Снижение затрат:

Лояльные клиенты приводят друзей, делают повторные покупки и менее подвержены ценовым предложениям конкурентов. Привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Повысьте лояльность клиентов на 30%!

Оставить заявкуУзнать подробности

Какие опросы мы проводим?

Наша команда специалистов из разных городов России, готова провести любой опрос ваших текущих, старых, отвалившихся или потенциальных клиентов, чтобы сделать ваш бизнес еще лучше.

1

Телефонные опросы
Замерим индекс удовлетворенности ваших клиентов, напомним клиентам о вас, предложим скидку или подарок, выявим сильные и слабые стороны вашего продукта и компании. Расшевелим сарафанку!

2

Опросы офлайн
Для магазинов и офисов мы проведем опросы прямо на месте — в точках продаж и обслуживания. Соберем контакты ваших клиентов, узнаем, где находятся точки роста и узкие места вашей компании. Выявим боли и потребности клиентов, пока они еще тепленькие.

3

Опросы онлайн
Для онлайн-компаний и более молодой аудитории мы проведем опросы через социальные сети и мессенджеры. Поэтапно зададим вопросы, соберем данные, проведем анализ и сделаем выводы. Таким образом, повысим вовлеченность вашей аудитории!

4

Глубинные интервью
Для сложных продуктов и сервисов мы проведем глубинные интервью с клиентами, продолжительностью от 30 до 60 минут. Это позволит глубже понять, какой продукт им действительно нужен, в чем они нуждаются и как ваша компания может эффективно решить их проблемы.

5

CustDev-интервью
Для запуска нового продукта или компании мы проведем интервью с потенциальными клиентами. Это поможет сделать запуск вашего продукта максимально эффективным! Вы сможете запустить именно тот продукт, который на самом деле нужен людям.

6

Комбо опросы
Соберем комбинацию опросов ваших клиентов в разных форматах и стилях! Это поможет получить максимально полную, качественную и достоверную информацию. В итоге ваш бизнес станет настоящим лидером рынка! Мы сделаем это вместе!

О компании

Мы просто внедряем регулярные опросы
Oprosmarket — профессиональное агентство маркетинговых исследований, объединяющее команду опытных специалистов из разных городов России. Наша миссия заключается в том, чтобы помочь бизнесу стать лучше через глубокое понимание потребностей клиентов. Мы проводим комплексные исследования, используя различные форматы опросов и интервью, которые позволяют выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, определить точки роста и улучшить взаимодействие с клиентами.

В нашем арсенале — широкий спектр исследовательских инструментов: от классических телефонных опросов до современных онлайн-исследований через социальные сети и мессенджеры. Мы специализируемся на проведении глубинных интервью, CustDev-исследований и комбинированных опросов, что позволяет получить максимально полную и достоверную информацию о вашем бизнесе. Благодаря профессиональному подходу и индивидуальному вниманию к каждому проекту, мы помогаем компаниям принимать обоснованные решения и достигать новых высот в развитии.
О компании

Совуш

Главный аналитик
компании "Oprosmarket"

Узнайте, что действительно думают ваши клиенты о вашей компании и сервисе!

Оставить заявкуУзнать подробности

Для каких компаний необходимы опросы
по своей клиентской базе

Бизнес с высоким LTV (Lifetime Value) клиентов
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса с высоким LTV (Lifetime Value), таких как салоны красоты, барбершопы, стоматологические клиники, фитнес-центры и образовательные центры. Это связано с их высоким потенциалом роста и возможностью удержания клиентов на длительный срок. Например, LTV клиента в салоне красоты может достигать 100 000 рублей, в стоматологической клинике — от 200 000 рублей, в фитнес-центре — около 150 000 рублей, а в образовательном центре — от 100 000 рублей.
Оставить заявку
Изображение
Отрасли, где важно удерживать клиентов
Телефонные опросы клиентов особенно важны для отраслей, где удержание клиентов имеет решающее значение, таких как рестораны и кафе Красноярска, магазины одежды и обуви, строительные компании и автосервисы. Эти опросы помогают понять предпочтения гостей, выявить причины оттока клиентов, улучшить качество обслуживания и привлечь новых клиентов через работу с отзывами.
Оставить заявку
Изображение
Бизнес, где важна репутация
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса, где репутация играет ключевую роль. Это касается отраслей с высокой конкуренцией, таких как туристические агентства, риелторские компании, юридические услуги и бутики премиум-сегмента. Эти компании используют опросы для анализа удовлетворенности клиентов, оценки качества услуг и совершенствования сервиса, что помогает им поддерживать высокий уровень доверия и улучшать свои предложения.
Оставить заявку
Изображение
Когда опросы критически необходимы в бизнесе
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса, когда наблюдаются значительные негативные изменения: падение продаж более чем на 15% за квартал, рост оттока клиентов выше 20%, низкая оценка NPS (ниже 30%) или снижение среднего чека на 20% и более. Эти признаки указывают на необходимость оперативного вмешательства и анализа ситуации для выявления и устранения проблем.
Оставить заявку
Изображение
Почему стоит начать опросы клиентов прямо сейчас
Телефонные опросы клиентов особенно важны для бизнеса с высоким LTV (пожизненная ценность клиента), средним чеком выше 5 000 рублей, высокой конкуренцией в нише, а также для сезонных бизнесов, где изменения спроса влияют на прибыль. Такие опросы помогают лучше понять потребности и ожидания клиентов, что способствует улучшению качества обслуживания и увеличению продаж.
Оставить заявку
Изображение
Когда опросы особенно необходимы
Телефонные опросы клиентов особенно важны для компаний с высоким CAC, когда привлечение клиента является сложным процессом, цикл продаж длительным, затраты на рекламу значительными, а конкурентная борьба за клиента высокой.
Оставить заявку
Изображение
Отрасли с оптимальным соотношением CAC/LTV
Телефонные опросы клиентов особенно важны для среднего бизнеса, предоставляющего специализированные услуги, такие как юридические консультации, бухгалтерские услуги, IT-поддержка и консалтинг, а также регулярные услуги, включая клининг, сервисные центры, доставку продуктов и ремонт техники. Эти опросы помогают улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать соотношение затрат на привлечение клиентов (CAC) к пожизненной ценности клиента (LTV).
Оставить заявку
Изображение
Когда нужно срочно запускать опросы по своим клиентам
Телефонные опросы клиентов особенно важны для компаний, столкнувшихся с тревожными сигналами, такими как рост CAC на 20% и более, снижение конверсии в продажи, увеличение оттока клиентов или падение среднего чека. Эти опросы помогают оперативно выявить причины проблем и принять меры для их решения, что критически важно для сохранения конкурентоспособности и стабильности бизнеса.
Оставить заявку
Изображение

Оставьте заявку и увеличьте прибыль через понимание клиентов!

Заполните простую форму, чтобы заказать точный анализ удовлетворенности клиентов, детальные рекомендации по развитию бизнеса, персональный отчет с результатами опроса и практические советы по улучшению бизнеса.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности

Получите подарок

Изображение

Получите подарок

Мы прочитали эту книгу и с уверенностью рекомендуем её всем предпринимателям. Поэтому дарим её нашим клиентам (в бумажном виде)
Авторы рассказали, как компания стала успешной благодаря уникальным стратегиям: отсутствию жёстких регламентов, акценту на качестве, честности и создании сообщества. Книга стала руководством по созданию корпоративной культуры, работе с поставщиками и клиентами, масштабированию бизнеса. Особенно ценно, что авторы делятся опытом неудач, делая его реалистичным.

В книге есть практические примеры: система «обещаний», работа с обратной связью, оптимизация логистики. Всё адаптировано под российские реалии и написано живым языком. Если вы предприниматель или цените прозрачность в бизнесе, эта книга вдохновит и даст инструменты для развития.
Изображение
ИП Марясова Дарья Игоревна
ИНН 240801885490
ОГРНИП 325246800180781
р.с 40802810900009145072
АО «Т-Банк» БИК 044525974,
к.с 30101810145250000974.
8 (995) 430-76-96
с 10:00 до 19:00

Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114