Опросы
клиентов
в бизнесе

Ваши клиенты уходят молча? Мы выясняем почему и возвращаем их!

Телефонные опросы для малого и среднего бизнеса. Узнайте реальные причины оттока, устраните их — и увеличьте LTV в 2–3 раза без роста рекламного бюджета.

Оставить заявку Узнать подробнее

Почему бизнес теряет клиентов?

Проблема не в том, что клиенты уходят.
Проблема в том, что система устроена так, чтобы никто об этом не узнал вовремя.

Телефонный опрос — это не «приятная фича». Это единственный инструмент, который взламывает все три петли одновременно: делает отток видимым, снижает барьер для честности и возвращает калибровку качества.

ПРИЧИНА №1: «Иллюзия видимости» — бизнес путает присутствие с лояльностью.

Владелец малого бизнеса ежедневно физически находится в точке продаж. Он видит клиентов, слышит «спасибо», получает оплату. Мозг интерпретирует это как сигнал благополучия.

Это создаёт когнитивную ловушку подтверждения — владелец замечает тех, кто пришёл, и систематически не замечает тех, кто не пришёл.

ПРИЧИНА №2: «Асимметрия боли» — клиенту уйти дешевле, чем пожаловаться.

Жалоба требует эмоциональных затрат:

- Преодолеть неловкость
- Сформулировать претензию
- Выдержать потенциальную защитную реакцию мастера/владельца
- Потратить время

Уход требует нулевых затрат!

ПРИЧИНА №3: «Петля деградации стандарта» — без обратной связи качества.

Любая система без внешней коррекции стремится к энтропии. Скорость растёт, внимание к деталям падает. Это не злой умысел — это нейрофизиология привыкания.

Без обратной связи нет калибровки. Бизнес не знает, что именно ценит клиент, потому что никто не сказал.

Какие опросы мы проводим?

Наша команда готова провести любой опрос ваших текущих, старых, отвалившихся или потенциальных клиентов, чтобы сделать ваш бизнес еще лучше.

1

⏳ ЭПИЗОДИЧЕСКИЕ ОПРОСЫ: «Раз в квартал — но в точку»

Бизнес меняется. Меняются и ожидания клиентов. Раз в квартал мы звоним вашей базе, напоминаем о вас, дарим подарок или рассказываем об акции — и заодно выясняем, что клиентам нравится, а что раздражает.

Что получаете:

📍 Срез сильных и слабых сторон бизнеса прямо сейчас.
🎁 Тёплый контакт с клиентом через заботу, а не рекламу.
📊 Готовый отчёт с инсайтами для улучшений.

Подходит для: малого бизнеса, который хочет держать руку на пульсе без лишних затрат.

2

🔄 ПОСТОЯННЫЕ ОПРОСЫ: «Недовольный клиент не должен уходить тихо»

Каждую неделю кто-то из ваших клиентов остался недоволен — и не сказал об этом. Он просто не оплатит снова. Мы находим таких людей раньше, чем они уйдут к конкуренту.

Что получаете:

🚨 Моментальное выявление недовольных клиентов.
📋 Передача проблемы в компанию для решения проблем.
📈 Постоянный рост лояльности и LTV за счёт системной обратной связи.

Подходит для: бизнеса с регулярным потоком клиентов, где важно удержание.

3

🎯 ПРОЕКТНЫЕ ОПРОСЫ: «Проверьте идею до того, как потратили деньги»

Новая услуга, продукт или формат — это всегда риск. Мы спрашиваем ваших клиентов напрямую: интересно ли им это? Готовы ли они платить? И сразу передаём заинтересованных в нужный отдел.

Что получаете:

💡 Честную оценку идеи от реальной аудитории.
🔥 Список «горячих» клиентов, готовых к покупке сейчас.
🛡️ Защиту от запуска того, что никому не нужно.

Подходит для: бизнеса на этапе роста, запуска новых направлений или проверки гипотез.

4

🏢 B2B ПОИСК КЛИЕНТОВ: «Поиск новых клиентов и пользователей»

В B2B редко покупают с первого касания. Но решение о покупке часто принимается после живого разговора. Мы обзваниваем целевые компании, выявляем интерес и передаём вам только тех, кто готов говорить дальше.

Что получаете:

🎯 Квалифицированные лиды с подтверждённым интересом без слива бюджета на рекламу.
📋 Карточку каждого лида: компания, контакт, потребность, степень готовности.
⚡ Передачу «тёплых» контактов в ваш отдел продаж сразу после звонка.

Подходит для: B2B-компаний, которым нужен стабильный поток новых клиентов без найма колл-центра.

О компании

Oprosmarket — компания телефонных опросов, которое помогает бизнесу перестать терять клиентов молча.

Большинство компаний узнают о проблемах слишком поздно, когда клиент уже ушёл к конкуренту и не вернётся. Мы меняем это. Наша команда специалистов из разных городов России звонит вашим клиентам, выслушивает их честно и передаёт вам только то, что действительно важно для роста бизнеса.

Мы работаем в четырёх форматах под любую задачу:

Эпизодические опросы — раз в квартал находим сильные и слабые стороны, напоминаем клиентам о вас через заботу, а не рекламу. Постоянные опросы — еженедельно выявляем недовольных клиентов и передаём проблему в компанию до того, как человек исчез навсегда. Проектные опросы — проверяем интерес к новому продукту или услуге на реальной аудитории и передаём горячих клиентов в нужный отдел. B2B поиск — обзваниваем целевые компании, находим лиц принимающих решения и передаём квалифицированные лиды вашему отделу продаж.

Не онлайн анкеты. Не боты или ИИ. Живые звонки — реальные результаты.

Результаты клиентов

📋 КЕЙС: АСЦ Интеграция
Клиент: АСЦ Интеграция. Официальный премиум-партнёр Эвотор в Красноярске. Продаёт и обслуживает онлайн-кассы.
Задача: Выяснить, насколько клиенты довольны сервисом, и выявить тех, кто находится на грани ухода.

Что сделали: Провели первый этап телефонного опроса по базе клиентов. Живые операторы обзвонили пользователей, зафиксировали обратную связь по каждому контакту и передали результаты в компанию.

Результат: Выявлены недовольные клиенты, которые не обращались с жалобами самостоятельно. Компания получила структурированный отчёт с сегментацией по тональности и конкретными причинами недовольства — и смогла оперативно отработать каждый случай до того, как клиент ушёл.

Читать кейс с аналитикой

8 (995) 430-76-96
с 10:00 до 19:00

Адрес: 660079, Россия, Красноярский край, Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 30В, кв. 114

Опросыклиентов в бизнесе